Liebe Kundinnen und Kunden,
wir freuen uns, Ihnen unser neues Ticket-System vorzustellen: Jira!
Dieses leistungsstarke Tool ermöglicht es uns, Ihre Anliegen effizienter und schneller zu bearbeiten.
Schrittweise Umstellung
Wir werden die Umstellung auf Jira schrittweise vornehmen, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten. Jede:r Kund:in erhält sukzessive eine E-Mail mit dem persönlichen Anmeldelink zu Jira.
Anmeldung & Startseite
Nach Ihrer Anmeldung gelangen Sie zur Startseite von Jira. Hier können Sie direkt Ihr Anliegen angeben.
Benötigen Sie z.B. eine Hilfestellung zu unserem Channelmanager, so klicken Sie auf “Hilfe bei Systemprobleme anfordern”.
Angabe von Details
Im nächsten Schritt haben Sie die Möglichkeit Ihr Anliegen genauer zu beschreiben.
Eine Detaileingabe in Zusammenfassung, Dringlichkeit, Beeinträchtigung, Produktmodul und Kontakt muss näher ausgeführt werden, damit wir Ihr Anliegen bestmöglich Lösen können.
Um ein umfassenderes Anliegen zu erfassen, bietet Ihnen Jira die Möglichkeit, eine detailierte Beschreibung und/oder einen Anhang mitzusenden.
Automatische Zuordnung und Bearbeitung
Nachdem Sie alle Daten eingegeben haben, wird Ihr Ticket automatisch an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Unsere Mitarbeiter:innen werden sich schnellstmöglich bei Ihnen melden, um Ihr Anliegen zu lösen.
Sollten Sie Fragen oder Anmerkungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung!
Herzliche Grüße
Ihr simplify hospitality Team